Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

Sneaksnet firmasından çarşamba günü 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında bir adet Ugg krem kalın taban ve bir adet Ugg krem mini seçtim, sipariş ekranında da ürünler bu şekilde, iki farklı ürün olarak görünüyordu. Ancak cumartesi günü kargom elime ulaştığında, bana iki tane aynı ürün gönderildiğini gördüm.

Sipariş numaram IK-186187-5562-1’dir. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, değişim talebim dikkate alınmadı ve müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Ben, seçtiğim ürünlerin doğru şekilde gönderilmesini, yani değişim yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de, her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.