Yanlış Numara Gönderimi Ve Cevapsız İade Süreci

Kız kardeşim Sneaksnet üzerinden Adidas Samba model bir bayan spor ayakkabı satın aldı. Ürünü 39 numara olarak sipariş etmemize rağmen tarafımıza 38 numara gönderildi. Hatanın fark edilmesinin ardından firma tekrar bir ayakkabı göndererek durumu telafi etmek istedi ancak bu kez de yine yanlış numara gönderildi.

Kız kardeşimin adına, verilen değişim koduyla ayakkabıları ben geri gönderdim. İki ayakkabı için de ayrı ayrı değişim kodu verildi ve ben her ikisini de 100780779545 kodu ile kargoya teslim ettim. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne ürün gönderildi ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldık.

Yanlış numara gönderilmesiyle başlayan bu sürecin, ilgisizlik ve geri dönüş yapılmamasıyla iyice mağduriyete dönüşmesini kabul etmiyorum. Siparişe ait ayakkabıların doğru numara ile acilen gönderilmesini veya ödediğimiz tutarın tamamının kız kardeşime iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.