Yanlış Numara Ayakkabılar, İade Engeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sneaksnet internet sitesinden 13 Eylül’de 31542 numaralı siparişle iki adet spor ayakkabı satın aldım. Biri Adidas Spezial, diğeri klasik Vans modeliydi. Normalde 39 numara giydiğim halde Adidas ayakkabı 44 numara, Vans Ayakkabı ise 40 numara olarak gönderildi.

Siparişlerimden biri 17 Eylül’de, diğeri 21 Eylül’de elime ulaştı. Ürün numaraları açıkça yanlış olduğu için para iadesi talep ederek iade sürecini başlatmak istedim. Ancak kargo şubesine gittiğimde iade engeli olduğunu, bu yüzden geri gönderim yapamadıklarını ve firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Firmanın kendi sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez yazdım. Çoğu zaman hiç dönüş yapılmadı, yanıt geldiyse de her seferinde farklı bir kişi yazdı ve günde yalnızca tek bir mesaj atıldı. Her defasında benden sorunu tekrar anlatmam istendi, ben detaylı olarak yazmama rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreç ilerlemedi.

Yanlış numaralı ürünler yüzünden ayakkabıları kullanamıyorum ve iade için de sistemsel engeller çıkarılıyor. 31542 numaralı siparişe ait yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.