Sneaksnet'ten Sipariş Edilen Ayakkabının Kargoya Verilmemesi Ve İade Sorunu

12 Ağustos 2026 tarihinde Sneaksnet internet sitesi üzerinden 25228 numaralı ayakkabı siparişini 3.300,72 TL ödeyerek verdim. Sipariş durumum günlerce sistemde “Kargoya Hazır” olarak göründü ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “gün içinde çıkış yapılacak”, “bu hafta içinde kargoya verilecek”, “yetkili birime iletildi” şeklinde benzer cevaplar aldım fakat sürekli oyalanıp hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen 21 Ağustos’ta Instagram hesaplarında “Kargo çıkışları yapılıyor” ve “Kargo çıkış saatimiz her gün 15:00’dir” şeklinde storyler paylaşılmaya devam etti. Yaşadığım süreçle tamamen çelişen bu paylaşımlar ve WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri ile diğer kayıtları bu nedenle sakladım ve şikayetime ekledim.

Daha sonra sipariş sistemde “İptal Edildi” durumuna çekildi ve tarafıma iadenin yapıldığı, bankaya bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak şu an banka hesabımda ne bir provizyon ne de bekleyen işlem olarak herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Ödemesini yaptığım 3.300,72 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüm WhatsApp yazışmaları, sipariş kayıtları ve Instagram story ekran görüntüleri elimde mevcut. Yaşadığım iletişim ve teslimat sorunları nedeniyle, alışveriş yapmayı düşünen kişilerin mağduriyet yaşamamak adına dikkatli olmalarını ve yaşadığım süreci göz önünde bulundurmalarını öneriyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim ve sonucunu takip edeceğim.