to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takip Sayfası 404 Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
26.09.2026 tarihinde Sneaksnet internet sitesi üzerinden 32448 numaralı sipariş ile 1.689 TL tutarında “Coach Asimetrical Black Shoulder Bag” adlı bir çanta satın aldım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında WhatsApp ve e-posta üzerinden sipariş onayı gönderildi ancak tarafıma herhangi bir fatura ya da e-arşiv fatura iletilmedi.
Sipariş onay e-postasında yer alan takip bağlantısına tıkladığımda sürekli olarak “404 – Aradığınız sayfayı bulamadık” hatasıyla karşılaşıyor ve bu nedenle siparişimi görüntüleyemiyorum. Bunun üzerine firmaya ulaşmak için WhatsApp destek hattını kullandım; yalnızca otomatik cevap geliyor ve “destek ekibinden biri birazdan yazacak” denmesine rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmıyor. İnternet sitesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. E-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak buna da herhangi bir yanıt verilmedi.
Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra araştırma yaptığımda, Şikayetvar’da aynı firma hakkında 1.000’in üzerinde şikayet bulunduğunu gördüm. Özellikle siparişlerin kargoya verilmemesi, sipariş takip sayfasının 404 hatası vermesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alınamaması gibi, benim yaşadığım durumla birebir örtüşen çok sayıda şikayet olduğunu sonradan fark ettim. Ne yazık ki bu araştırmayı sipariş vermeden önce yapmadım.
Ayrıca firmanın Instagram hesabında daha önce bulunan internet sitesi bağlantısının kaldırıldığını gördüm. Tarafıma fatura gönderilmediği gibi, satıcının vergi veya mersis bilgileri de bana iletilen sipariş belgelerinde yer almıyor. Tüm bu yaşananların ardından firmaya yazılı olarak cayma hakkımı kullandığımı, 32448 numaralı siparişimin iptalini ve ödediğim 1.689 TL’nin iadesini talep ettiğimi bildirdim; buna da hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Bu süreçte konuyu bankama taşıyarak işlem/harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim. Artık ürünün gönderilmesini istemiyorum. 32448 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.689 TL’nin banka kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Marka dalga geçer gibi Instagram'dan güya yardımcı olmak için yazdı hatta Mustafa bey diye tanıttı durumu yine anlattım ama yine marka tarafından ne mesajlarıma bakıldı ne geri dönüldü hayatımda bu kadar rezil ve kötü işleyen bir sistem görmedim paranızla rezil edilmek istiyorsanız kesinlikle tercih edin bu konuda daha üstüne tanımam
