Ödeme Yapıldı, Kargo Bilgisi Alınamadı Ve Teslimat Gecikti

18.03.2026 tarihinde snekar adlı firmadan toplam 4.525,00 TL tutarında 2 adet ürün satın aldım. Ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve dekontum tarafımda bulunuyor. Siparişimi İstanbul Esenyurt adresime teslim edilmek üzere oluşturmama rağmen, ödeme sonrasında ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi.

Bilgi alabilmek için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yalnızca bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı, ürünlerin gün içinde kargoya verileceği yönünde genel bir açıklama yapıldı. Bu beyana rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir takip numarası ya da kargo bilgisi paylaşılmadı.

Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır ve teslimat tarihi hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sipariş numarası #22505 olan ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini, ürünlerin temin edilememesi durumunda ise 4.525,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.