Sneaks Up’ta Satın Alınan Nike Zoom Vomero 5 Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Yetersiz Çözüm

Sneaks Up internet sitesi üzerinden 24.06.2025 tarihinde Nike Zoom Vomero 5 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5–6 kez giyebildim. Kısa süreli ve normal kullanımda ayakkabıda ciddi yastıklama problemi, çabuk deforme olma ve çok hızlı kirlenme gibi sorunlar ortaya çıktı. Yastıklama sorunu nedeniyle ayakkabıyı artık rahat şekilde giyemiyor ve kullanamıyorum.

Bu nedenle ürünü yaklaşık iki hafta önce üretim hatası olabileceğini belirterek incelemeye gönderdim. Ürünü satıştan bile kaldırmış olmalarına rağmen inceleme sonucunda tarafıma sadece “red” cevabı verildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Oysa ben ürünü iade etmek bile istemedim, markaya bağlılığım ve memnuniyetim nedeniyle sadece puan/token talep ettim.

Sneaks Up markasını severek tercih ediyorum ancak bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabımın üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, talebim doğrultusunda hesabıma puan/token tanımlanmasını ve aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.

Haklı olduğumun Tüketici Hakem Heyeti sürecinde ortaya çıkacağına inanıyor, markanın bu aşamaya gerek kalmadan müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini bekliyorum.