Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Cem Ö**** adına 6'sı tarihinde toplam 19.554 TL tutarında, sipariş numaraları SU1811981, SU1806385-2, SU1806385-1 ve SU1806385-0 olan siparişler oluşturdum. Bugün ayın 18'i olmasına rağmen bu siparişlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hâlâ somut bir gelişme göremiyorum.
Asıl problem, yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunu oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi siparişlerin kargoya verildiğini söylerken, başka bir temsilci iade işlemi yapıldığını ifade etti. Daha sonra görüştüğüm bir başka temsilci ise ne kargo ne de iade işlemi yapılmadığını, kendisinin işlem başlatacağını belirtti. Tüm bu çelişkili açıklamalar süreci iyice karmaşık ve güvensiz bir hale getirdi.
Ayrıca bu süre boyunca Sneaks Up tarafından ne e-posta, ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Siparişlerimin durumu hakkında sadece benim aramalarım sonucu, o da net olmayan ve birbirini tutmayan cevaplar verildi.
6'sından bu yana süren bu süreçte artık mağduriyet yaşamaktan ziyade, siparişlerimin akıbetiyle ilgili açık, doğru ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve problemin vakit kaybetmeden kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ücret iadesi mi olacak, ürünler mi gönderilecek, hangi işlemin yapılacağına dair net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.
siparislerim-nerede-neden-kimse-net-bilgi-vermiyor-4.jpg
siparislerim-nerede-neden-kimse-net-bilgi-vermiyor-3.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar