Satış Personelinin Sözlü Şiddeti Ve Ürün Teslimindeki Gecikme

18.05.2026 tarihinde saat 18.00 sıralarında Ankara Ankamall Sneaks Up mağazasında, satış elemanı L****’nın sözlü şiddetine ve son derece saygısız bir tutumuna maruz kaldım. Mağazaya girdiğim andan itibaren yüz mimikleri ve hareketleriyle rahatsız edici bir tavır sergilemeye başladı. Erkek spor ayakkabısı için kusurlu ürün değişimi işlemi yapılırken, konuşma esnasında bir anda sesini yükselterek bana “Ben size haber anlatamıyorum, anlamıyorsunuz, sıkıntı çıkacak şimdi, dün beni şikayet ediyordun, etmedin mi?” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de tehdit edilmiş hissettim.

Ayrıca kusurlu ürün değişimi kapsamında aldığım ve ödemesini yaptığım erkek spor ayakkabısı “sistem çöktü” denilerek mağazada adeta rehin bırakıldı ve iki gündür ürünümü teslim alamıyorum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 1-R-7-6729598’dir. Ödemesini yaptığım ürünü mağazadan alamamak ve üzerine bir de bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmak benim için son derece yıpratıcı oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle öncelikle ilgili personel L**** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, sonrasında ise “sistem çöktü” denilerek mağazada bekletilen ve bedelini ödediğim ürünümün vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı kullanılan bu üslubun ve yaşatılan mağduriyetin Sneaks Up tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.