28 Aralık’ta Sneaks Up mağazasından Nike Club Joggers model lacivert bir eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve iç etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Ancak yıkama sonrasında özellikle iç kısmındaki şardon bölümünde yoğun bir tüylenme oluştu, şardon dokusu tamamen değişti ve ürün görüntü olarak kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine ürünü 1 Ocak’ta mağazaya incelemeye bıraktım. 10 Ocak’a kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, süreci öğrenebilmek için mağazaya bizzat gidip sormak zorunda kaldım. Ürünün incelemeden ret aldığını, gerekçe olarak da “kullanıcı yıkama hatası” nın belirtildiğini söylediler. Oysa ürünü kesinlikle talimatlara uygun ve doğru şekilde yıkadım.
Daha önce farklı bir mağazadan aldığım bir Nike eşofman altıyla benzer bir sorun yaşadığımda, ürün Nike tarafından incelemeye alınmış, kabul edilmiş ve değişim ya da iade sağlanmıştı. Sneaks Up mağazasına bu deneyimimi de anlattığımda, “Maalesef bir şey yapamıyoruz, isterseniz mahkemeye gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüme kapalı bir geri dönüş aldım. Ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettiğimde de bunu kabul etmediler ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ürünün, yasal haklarım ve ayıplı mal hükümleri dikkate alınarak yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Mümkünse ürünün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını, en azından bağımsız ve objektif bir incelemeye tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen geri planda bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar