Kutu Olmadan Değişim Talebi Reddi: Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

Sneaks Up online mağazasından 29 Eylül tarihinde kızım için New Balance 740 Lifestyle Woman model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elimize ulaştığında yarım numara büyük geldiği için, faturasıyla birlikte Kanyon AVM’deki Sneaks Up mağazasına değişim yapmak üzere gittik. Ancak yalnızca ayakkabı kutusu yanımızda olmadığı için değişim talebimiz reddedildi.

Sorunu çözmek için mağazada yeni alacağımız ayakkabının kutusunu orada bırakabileceğimizi söyledik, bu önerimiz de kabul edilmedi. Ardından yeni bir satın alma yapıp elimizdeki ayakkabıyı iade etmek istediğimizi belirttik, ne yazık ki bu çözüm önerimiz de hiçbir esneklik gösterilmeden geri çevrildi. Müşteri olarak yeni bir alışveriş yapmaya hazır olmamıza rağmen, yarım numara büyük gelen ayakkabının uygun numara ile değişimi konusunda en ufak bir yardımcı olunmadı.

Elbette mağazaların belirli prosedürleri olabilir ancak burada yaşadığımız yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Bir ayakkabı kutusunun, müşteri memnuniyetinden daha önemli görülmesi, kurumsal müşteri anlayışı açısından ciddi bir soru işareti yaratıyor. Bu süreç, Sneaks Up markasına duyduğumuz güveni ve alışveriş memnuniyetimizi olumsuz etkiledi.

Beklentimiz herhangi bir ayrıcalık değil, makul bir yaklaşım ve çözüm sunulmasıdır. Sneaks Up yetkililerinin Kanyon AVM mağazasında yaşadığımız bu süreci inceleyerek, hdm2026000313971 numaralı faturaya ait alışverişten doğan mağduriyetimizi gidermelerini ve uygun numara değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.