to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Fişi Olmadan Ayıplı Eşofman Altı İadesi Reddedildi
03.12.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM Sneakup Mağazası’ndan Jordan marka, 132-147 cm, 10-12 yaş, siyah, ürün kodu 196923838964 d444-023 olan eşofman altını 1.796 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirdiğimizde eşofman altının bir paçasının uzun, diğer paçasının ise kısa olduğunu fark ettik.
06.10.2026 akşam saatlerinde ürünü iade/değişim için mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanı, satış işlemini sistemden görüntüleyebildiklerini, ancak kasa fişi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ödeme banka kartı ile yapıldığı için elimde banka slibi mevcut olmasına rağmen, sadece kasa fişim olmadığı için ayıplı ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
Alışveriş esnasında kasa fişinin mutlaka saklanması gerektiğine, fiş olmadan işlem yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle mağazada yarım saat kadar kasa önünde beklerken, hiçbir müşteriye de “kasa fişini 2 yıl saklamalısınız, ürünle ilgili sorun olursa bu fiş olmadan işlem yapılamaz” şeklinde bir uyarı yapılmadığına bizzat şahit oldum. Tüm alışveriş bilgilerimiz sistemlerinde mevcutken, sadece bir fişe ulaşamamak nedeniyle ayıplı ürünle ilgili işlem yapılmaması müşteriyi mağdur etmektedir.
Ayıplı olarak satılan bu ürünün, elimdeki banka slibi de dikkate alınarak işleme alınmasını ve iade ya da değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Sineksap isimli firmadan 03.12.2025 tarihinde aldığım eşofman ürününde ayıp çıktı. Ürünü firmaya götürdüğümde, ayıplı olmasına rağmen benden mutlaka kasa fişi istediler. İki yıl boyunca faturayı saklamam gerektiğini, bu fişin garanti belgesi yerine geçtiğini ya da iade ve değişim için mutlaka gerekli olduğunu satış sırasında bana kimse söylemedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben normalde kasa fişlerini saklamıyorum, zaten mail adresim ve telefon numaram firma kayıtlarında mevcut. Buna rağmen ne e-fatura ne de e-arşiv olarak tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi, mail adresime de hiçbir şey ulaşmadı. Fiziksel fişi de bu kadar uzun süre nerede ve nasıl saklayabileceğimi anlamıyorum. Ürünü iade veya değişim için götürdüğümde ise “Sizin iş yok, biz işlem yapamayız.” denilerek talebim reddedildi.
Firma sisteminde benim adıma yapılan satış açıkça görünüyor, tarih belli, gün belli, aldığım ürün belli ve kayıtlar üzerinden alışverişimin yapıldığı da teyit edilebiliyor. Buna rağmen sadece fiş olmadığı gerekçesiyle ürünü almıyorlar ve işlem yapmayı reddediyorlar. Mevcut kayıtları görmelerine rağmen hâlâ benden fiş talep etmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu tutumu firma açısından büyük bir rezillik olarak görüyorum. Şikayetvar üzerinde zaten oluşturulmuş bir şikayetim olmasına rağmen firma tarafından hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürünle ilgili gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
