to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saati Öncesi Kapalı Mağaza Ve Soğuk Personel Davranışı
19/08/2026 tarihinde Sneaks Up Kanyon şubesine online ayakkabı siparişimin teslimatını almak için saat 21.50 civarında mağazaya girmeye çalıştığımda kapıların kapalı ve kilitli olduğunu gördüm. Mağaza ve AVM henüz kapanmamış olmasına rağmen kasada duran personel, kapıyı açma zahmetine bile girmeden, kasa noktasından hem içerideki başka bir müşteriyle hem de bizimle aynı anda iletişim kurmaya çalıştı.
Bu şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamayacağı açık olmasına rağmen bir süre bu şekilde bekledik; ardından başka bir personel kapıyı açma zahmetinde bulundu ve içeri girerek B***** M** adına verilen siparişimi teslim alabildim. Ancak kasadaki personelinizin tavrı son derece isteksiz, güleryüzlü olmayan ve hoşnutsuzdu; müşteriyle iletişim kurma niyeti olmayan bir yaklaşım sergiledi. Buna rağmen poşet ücreti dahi tahsil edildi.
19/08/2026 tarihindeki kapanış vardiyasında görevli personellerinizin bu konuda uyarılmasını, müşterilere karşı daha hoşgörülü, özenli ve çözüm odaklı bir tutumla çalışmalarının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.08.2026 tarihinde Sneaks Up Kanyon mağazasından online teslimat seçeneğiyle iki adet Vans Old Skool ayakkabı siparişi verdik. Siparişte yer alan ürünlerden yalnızca biri tarafımıza teslim edilirken, diğer ürün sistemde “kısmi iptal” olarak göründü.
İptalden önce özellikle müşteri hizmetleriyle görüşerek her iki ürünün de tarafımıza ulaşmasını istediğimizi açıkça belirttik. Ürünün iptal edilmesini istemediğimizi net bir şekilde ifade ettik ve bu talebimizin müşteri temsilcisi tarafından not alındığı söylendi. Buna rağmen hiçbir ek bilgilendirme veya çözüm sunulmadan ürünlerden biri iptal edildi.
Daha da önemlisi, iptal edilen ürünün Sneaks Up Kanyon mağazasında stokta olduğunu ve mağaza teslimi/Click & Collect yöntemiyle aslında siparişe eklenerek tarafımıza teslim edilebileceğini görüyoruz. Stokta görünen ve özellikle gönderilmesini talep ettiğimiz bir ürünün, tüm bu görüşmelere rağmen iptal edilmesi ve tarafımıza ulaştırılmaması bizim açımızdan anlaşılır bir durum değildir.
Sipariş numaramız SU2246074’tür. Ürünün stokta bulunmasına rağmen neden gönderilmediğinin açıklanmasını, mümkünse aynı ürünün aynı koşullar ve fiyat ile tarafımıza temin edilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmenin dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
