Hasarlı Ürün İptali Sonrası Stokta Görünmesine Rağmen Gönderilmemesi

02.07.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden New Balance 530 Lifestyle model ayakkabıyı su2195588 numaralı siparişle satın aldım. Dün tarafıma, ellerindeki ürünün hasarlı olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edilip para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak aynı ürün iptal edildikten sonra da sitede stokta görünmeye devam etti ve hâlâ satışta. Buna rağmen ayakkabıyı bana göndermiyorlar, sadece para iadesi yapmak istediklerini söylüyorlar. Üstelik şu an aynı ürünü almaya kalktığımda fiyat farkı oluşmuş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal ettikleri için yeniden sipariş vermem gerektiğini, fiyat farkı konusunda ise yardımcı olamayacaklarını, sadece mail atmam gerektiğini söylüyorlar. Ben siparişimi zamanında vermiş ve stokta gözüken ürünü hak etmiş bir müşteri olarak, para iadesi değil, aynı ürünü önceki ödediğim fiyattan ve taahhüt edilen şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.