Hasarlı Kutudan Dolayı İade Reddi, Müşteri Kargo Zorunluluğu Yaşadı

Sneaks Up internet mağazasından satın aldığım Birkenstock ürünümü 4 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hiç kullanmadan ve bana teslim edildiği haliyle, 5 Temmuz’da Buyaka Sneaks Up mağazanıza iade etmek için götürdüm.

Ancak mağazada kutunun yırtık ve hasarlı olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve iade için mutlaka kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Oysa ürün bana zaten bu şekilde, Sneaks Up bantlarıyla bantlanmış ve kutusu hasarlı olarak teslim edilmişti. Mağazada iade alınmayacak seviyede hasarlı kutularla ürün gönderiliyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ben ürünü kargo firmasından değil, Sneaks Up’tan satın aldım ve ürünü aynı gün, kullanılmamış şekilde, sadece iade için Buyaka mağazanıza götürdüm. Buna rağmen sırf kutu durumu nedeniyle tekrar kargoya gitmek zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Kutudaki hasarın benim kusurumdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen bunun sonuçlarına benim katlanmak durumunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Mağaza ve online süreçlerinizin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde gözden geçirilmesini ve benim yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.