Eksik Ürün, İade Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

14 Ekim 2025 tarihinde Sneapup üzerinden 2 adet New Balance 1000 model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: su1723671. Ürünlerden sadece biri teslim edildi, diğer ürünüm ise 25 gündür tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli kargo firmasıyla görüştüklerini söyleyip oyalıyorlar. Kargo firmasıyla ilgili çelişkili bilgiler veriliyor, hatta yanlış kişiye kargo gönderildiği söylendi; ancak o kişiyle iletişime geçtiğimde ona da herhangi bir ürün gönderilmediğini öğrendim.

Öncelikle eksik ürünümün gönderilmesini talep ettim, ancak bu da gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim fakat 6.792 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi de yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin tutarsız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Trabzon’da yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

En kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.