Ayakkabının İç Astarında Yırtılma Ve Fiş Şartı Nedeniyle Mağaza İhmali

Sneaks Up mağazasından 24 Mayıs tarihinde bir çift ayakkabı satın aldık. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının iç astarında yırtılma meydana geldi.

Bu sorun sonrası mağazaya başvuru yaptığımızda, sistemlerinde bizim kaydımızın olmasına rağmen hangi ürünü aldığımızı göremediklerini, sistemlerinin bu şekilde olduğunu ve fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Üstelik sistemlerindeki bu düzensizliğin sorumluluğunu da bize yüklüyor gibi davranmaları, tüketici olarak güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşım, ellerinde kayıt olmasına rağmen işlem yapmaktan kaçınıyorlarmış ve sanki bir şey saklıyorlarmış izlenimi yaratmaktadır.

Üründe açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğümüz halde, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmaması bizi mağdur etti. Ayakkabının incelenmesini ve ayıplı ürün olduğunun tespiti halinde ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyeti adına, fiş ibrazı şartına takılmadan sistem kayıtları ve diğer bilgiler üzerinden çözüm üretilmesini istiyoruz.