Asics Sneaks Up Ayakkabısının İlk Kullanımda Yara Oluşturması Ve Mağaza İnceleme Sürecinin İhmali

09.07.2026 tarihinde Form Bornova AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasına, ilk kullanımda her iki ayağımda da ciddi yaralanmalara neden olan Asics gt-2160 model spor ayakkabımı inceleme talebiyle teslim ettim. Bu ayakkabıyı 27.06.2026 tarihinde 6.500 TL ödeyerek satın almıştım.

Ayakkabının ilk kullanımında, yaklaşık 30 dakikalık normal bir yürüyüş sonrasında her iki ayağımın arka kısmında yara ve tahriş oluştu. Günlük kullanım amacıyla aldığım bir spor ayakkabının, daha ilk kullanımda bu derece rahatsızlık ve fiziksel zarar vermesi benim açımdan olağan ve kabul edilebilir bir durum değildir.

İnceleme için ürünü teslim ettikten sonra 21 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, inceleme sonucunu ancak kendim mağazayı arayarak öğrenebildim. Ürünün kusurlu olmadığı, sorunun “ayak yapımın bu ayakkabıya uygun olmamasından” kaynaklandığı ifade edildi. Her iki ayağımda da aynı bölgede yaralanma oluşturan bir ürüne dair bu açıklama, somut ve ikna edici bir gerekçeye dayanmamaktadır.

Tarafıma herhangi bir teknik rapor, ölçüm, bilimsel değerlendirme veya objektif inceleme sonucu sunulmamış, yalnızca “ayak yapınız uygun değil” şeklinde soyut bir gerekçeyle talebim reddedilmiştir. Bir spor ayakkabısının ilk kullanımda her iki ayağı da aynı şekilde yaralayacak düzeyde rahatsızlık vermesi, normal kullanım kapsamında değerlendirilemez ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilemez.

Eğer gerçekten sorun tamamen ayak yapımdan kaynaklanıyorsa, aynı numara ve ölçüde bu ürün neden tarafıma satılmıştır, satış sırasında bu modelin belirli ayak tipleri için uygun olmadığı neden belirtilmemiştir ve teknik inceleme sonucunda bu sonuca hangi bilimsel veya teknik kriterlerle ulaşılmıştır sorularının hiçbirine yanıt verilmemiştir. Bu durum, inceleme sürecinin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmediği izlenimi yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satılan ürünün, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı ve kullanım konforunu sağlaması gerekir. İlk kullanımda ciddi yaralanmaya neden olan bir ayakkabının, herhangi bir teknik gerekçe, rapor veya objektif değerlendirme sunulmadan “kullanıcı kaynaklı” denilerek değerlendirme dışı bırakılması, Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, Asics gt-2160 model spor ayakkabıma ilişkin inceleme sürecinin yeniden ve tarafsız bir biçimde yapılmasını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek yasal seçimlik haklarımın (bedel iadesi, ürün değişimi veya diğer kanuni haklarımın) eksiksiz biçimde yerine getirilmesini talep ediyorum.