İade Politikası İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Sneakerslifee.tr isimli siteden 14 Şubat’ta kredi kartı ile toplam 3.541 TL tutarında iki adet Vans marka ayakkabı satın aldım. Ürünler 18 Şubat’ta elime ulaştı. Ayakkabılardan biri benim için, diğeri eşim içindi. Eşim kendi ayakkabısını beğenmediği için, kutusunu dahi açmadan iade etmek istedim.

Bunun üzerine firmanın WhatsApp iletişim hattına yazdım ve “merhaba iademiz yoktur değişim mevcut” şeklinde bir cevap aldım. Ancak sitelerine girdiğimde iptal–iade politikaları ve sözleşmelerinin olduğunu görüyorum. Bu konuyu sorduğumda da, sitede yazanları adeta yok sayan, tatmin edici olmayan ve kaçamak bir cevap verildi. Ürünü iade için göndermek istesem de “iade yok” denildiği için kabul etmiyorlar.

Kendi sitelerinde iade ile ilgili şartlar yer almasına rağmen, fiilen para iadesi yapmamak için zorluk çıkarıldığını, tüketicinin iade hakkının engellendiğini düşünüyorum. Hiçbir şekilde kullanılmamış ve sadece numarası açılarak kontrol edilmiş olan ürün için yasal çerçevede iade hakkımın tanınmasını göndermek istediğim vansın tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.