Sneakersepeti.com Tek Çift Siparişe Fazladan Ayakkabı Gönderip İadeyi Engelliyor

16 Ekim 2026 tarihinde Sneaker Sepeti’nin mobil uygulaması üzerinden bir çift Puma Speedcat ayakkabı siparişi verdim. Buna rağmen 19 Ekim 2026’da Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime iki çift Puma Speedcat ayakkabı birden teslim edildi. Ben yalnızca tek çift sipariş vermiş olmama rağmen sistemde sanki iki ayrı sipariş oluşturulmuş gibi bir hata yapılmış ve şu anda fiilen elimde istemediğim halde iki çift ayakkabı bulunuyor.

Hesabımla uygulama üzerinden giriş yaptığımda bu iki çiftten yalnızca birine ait sipariş detayları görüntüleniyor ve sistem sadece bu sipariş için iade seçeneği sunuyor. Diğer ayakkabıya ait herhangi bir sipariş kaydı görünmediği için ikinci ürünü ne iade edebiliyor ne de değişim talebinde bulunabiliyorum. Bana iki ürün teslim edilmesine rağmen sistemde tek ürün varmış gibi davranılması, hem ciddi bir sistem hatası olduğunu gösteriyor hem de iade ve değişim hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor.

Müşteri hizmetlerine sabah saat 05.00’ten bu yana defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması da bu hatayı daha da ağırlaştırıyor. Kayıtlı e-posta adresim olan y****@gmail.com üzerinden bu konunun derhal ve gecikmeksizin incelenmesini, sistemde görünmeyen ikinci ayakkabıya ait sipariş kaydının acilen bulunmasını veya oluşturulmasını ve her iki Puma Speedcat ayakkabının da iadesinin alınarak, 40930 numaralı sipariş kapsamında ödediğim toplam tutarın eksiksiz, tek seferde ve vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum.

Sizin sistem hatanız ve ilgisizliğiniz nedeniyle gereksiz yere iki ürünle uğraşmak zorunda bırakılıyor, uygulamanızdaki eksiklik sebebiyle temel tüketici haklarımı kullanamıyorum. Bu nedenle konunun ivedi olarak çözüme kavuşturulmasını, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.