Yanlış Ürün Ve Numara Gönderimi, İade Talebim Reddedildi!

Sneakersday.tr üzerinden Shopier aracılığıyla 08.12.2025 tarihinde Air Jordan 1 Retro High og Black Toe 37,5 numara siparişi verdim. Sipariş numaram 479814487’dir. Ertesi gün WhatsApp üzerinden bana ulaşıp ürünü aslında stokta olmadığını, sistem hatası nedeniyle stokların güncellenmediğini söylediler. Buna rağmen hâlâ sitede stoklar güncellenmiş durumda değil.

Önce farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler, ben kabul etmeyip para iadesi istedim ve iade talebimi kabul ettiler. Daha sonra, 37 ya da 37,5 numaralardan biri varsa farklı bir ürünle değiştirebileceğimi belirttim, bu talebim de onaylandı ve bana ürünü gönderdiler. 10.12.2025 tarihinde elime ulaşan ürüne baktığımda hiç denemeden sadece numarasını kontrol ettim, çünkü gözle bile büyük duruyordu; bana gönderilen model Nike Blazer Mid 77 Vintage. İstediğim ve kabul ettiğim numaralar 37 veya 37,5 onun harici bir numara kabul etmediğimi dile getirdim.

Hemen satıcıya WhatsApp üzerinden yazıp yanlış numara gönderildiğini, bu nedenle iade istediğimi belirttim. Israrla sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini ilettiler ve iade için herhangi bir adres ya da süreç bilgisi paylaşmadılar. Mesajlarıma sonrasında da geri dönüş yapılmadı. Hem kendi hataları sebebiyle istediğim ürünü alamadım hem de kabul ettiğim diğer modelde bana uygun numarayı göndermediler.

Oysa kendi sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda, ilk 14 gün içinde hiçbir neden belirtmeksizin iade hakkının bulunduğu ve satıcının en geç 10 gün içinde para iadesi yapmakla yükümlü olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen yanlış numara gönderip iade talebimi reddederek beni mağdur ediyorlar.

2688,90 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin derhal kabul edilmesini istiyorum.