Snapchat Haksız Hesap Kapatma Ve Premium Ücret İadesi Talebi!

Snapchat uygulamasında yaşadığım haksız hesap kapatma ve ücret iadesi sorunu hakkında yazıyorum. z***@gmail.com adresine bağlı, kullanıcı adı z*** olan ve t*** ismini de kullandığım hesabım, 07.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 20:06 civarında hiçbir geçerli sebep olmadan kapatıldı. Almanca bilmediğim için Almanca konuşmaya çalışan bir kullanıcıya İngilizce yazmasını rica ettim, bunun üzerine kişi bana hakaret ederek beni şikayet edeceğini söyledi ve kısa süre sonra hesabım kapatıldı.

Uzun süredir en ufak ve anlamsız şikayetlerde bile hesabımın kilitlendiğini veya kısıtlandığını, buna karşılık beni tehdit eden, silahlı fotoğraflar veya müstehcen görseller atan hesapların ise kapatılmadığını defalarca yaşadım. Sistem, haklı olana değil, ilk şikayet edene göre karar veriyormuş gibi davranıyor ve bu durum beni hem güvensiz hissettiriyor hem de mağdur ediyor.

Hesabım kapatılmadan kısa bir süre önce Ziraat Bankası üzerinden yaklaşık 25 TL ödeyerek Snapchat Premium satın almıştım ve bu işlemin faturası da elimde mevcut. Hesabıma erişimim kapandığı için aldığım Premium hizmetten faydalanamıyorum ve ödediğim ücret de boşa gitmiş durumda.

Uygulama içinde veya dışında herhangi bir canlı destek, açık bir iletişim kanalı ya da itiraz edebileceğim net bir yer bulamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti buradan dile getirmek zorunda kaldım.

Hesabımın incelenerek haksız yere kapatılmasının düzeltilmesini, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve kullanamadığım Premium hizmet bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.