Eksik Bilgilendirme Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Snap Tour çağrı merkezi aracılığıyla Xeno Eftalia Otel’de rezervasyon yaptırdım. Tatilin yarısında oteli beğenmeyip 30/07/2025 tarihinde çıkış yaptım. Slip numaram: 780914. Toplamda 63.500 TL ödeme yaptım ve bunun yarısının iadesini bekliyorum.

İlk başta para iadesi için 30 gün beklememiz gerektiği söylendi ve bunu kabul ettik. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, çıkış yaptığımız tarihten daha ileri bir tarihte iade sürecinin başlatıldığını ve 30 günün aslında 30 iş günü olduğunu öğrendim. Bu da ortalama 45 güne denk geliyor. Çağrı merkezi ve oteldeki görevliyle defalarca görüşmeme rağmen, bana yazılı veya sözlü herhangi bir belge ya da resmi bir açıklama verilmedi. Eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durum ilk kez başıma geliyor.

Almadığım hizmetin ücretinin bu kadar uzun süre tutulmasını ve sürecin uzamasını kabul etmiyorum. İade işleminin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.