Ücretli Aboneliğime Rağmen Açıklamasız Hesabım Donduruldu Ve Şikayet Süreci Zor

10.07.2026 tarihinde Sumule Karaoke uygulamasında Google hesabımla kullandığım Sumule hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden donduruldu. Birkaç gün önce yıllık aboneliğim 15 TL üzerinden otomatik olarak yenilendi ve ödeme de hesabımdan başarıyla tahsil edildi. Bugün birkaç düet yaptıktan sonra, şarkı söylerken uygulama aniden kapandı ve ekranda sadece hesabımın dondurulduğuna dair bir yazı gördüm, bunun dışında nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Hesabımda haksız veya kurallara aykırı herhangi bir davranışım kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen, hem aktif olarak kullandığım hem de ücretini ödediğim hesabıma şu anda hiç erişemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için hesabımın neden dondurulduğunun tarafıma açıklanmasını ve herhangi bir ihlalim olmadığı için hesabımın acilen tekrar açılmasını talep ediyorum.

Ayrıca şikayet yazma ve süreç tamamlama adımlarının çok karışık ve zorlayıcı olduğunu da belirtmek isterim. Kullanıcıların bu gibi durumlarda daha kolay şekilde şikayet oluşturup destek alabilmesi için şikayet süreçlerinin sadeleştirilmesini bekliyorum.