Smeg Kahve Makinesinin Cam Demlik Sapı Kırıldı Ve Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Smeg markasına güvenerek satın aldığım filtre kahve makinesinin cam demlik kısmının sapı, 25 Temmuz 2025 tarihinde normal kullanım sırasında kırıldı. Kırılmanın şekli, sapın gri plastik malzemesinin çatlayarak ayrılması ve kırığın oluştuğu bölge, bunun basit bir darbe ya da yanlış kullanım sonucu değil, malzeme kalitesi veya üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimde, cam demlik “aksesuar” olarak değerlendirildiği için garanti kapsamına alınmadığı ve talebimin bu nedenle karşılanamayacağı söylendi. Üründe malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur ihtimali ciddiyetle incelenmedi, tatmin edici bir teknik değerlendirme ve çözüm önerisi sunulmadı.

Bir ürünün bu kadar kritik bir parçasının yalnızca “aksesuar” olarak nitelendirilmesi, o parçada malzeme ya da üretim hatası olabileceği ihtimalinin göz ardı edilmesini gerektirmemelidir. Kahve makinesinin kullanımını doğrudan etkileyen bu parçanın kalite ve güvenlik açısından değerlendirilmesini beklerken, yalnızca garanti kapsamı dışı denilerek sürecin kapatılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Smeg gibi dünya çapında tanınan ve kalitesiyle tercih edilen bir markadan beklentim, müşterisini bu şekilde geri çevirmek değil, yaşanan soruna çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Markaya güvenerek yaptığım alışverişin ardından böylesi bir sorun yaşamak ve destek alamamak, marka algımı olumsuz etkiledi.

Talebim nettir: Kırılan cam demlik sapının malzeme ve üretim kalitesi açısından teknik olarak incelenmesini, sorunun nedeninin açıklığa kavuşturulmasını ve kusur tespit edilmesi halinde demlik değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Smeg yetkililerinden, servis kararını yeniden gözden geçirerek müşteri memnuniyetini esas alan somut ve adil bir çözüm sunmalarını rica ediyorum.