Smartgo Multimedya Talisman Multimedya Cihazı Çalışmıyor, Yanıltıcı Sözler Ve İade Reddi

9 Şubat 2026'da İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi 76. Sk no* smartgo oto multimedya firmasına Renault Talisman aracım için multimedya taktırmaya gittim. Önce bir cihaz beğendim, montajı yapıldı ancak birçok fonksiyonu çalışmadı. Daha sonra orada çalışan m*** isimli kişi, bana daha iyi bir cihazı aynı fiyata vereceğini, tüm fonksiyonların çalışacağını söyleyerek başka bir cihaz taktırdı. “1–2 fonksiyon hariç hepsi çalışacak” deyince kabul ettim ve montaj yapıldı.

Ertesi gün aracı kullandığımda aslında birçok fonksiyonun çalışmadığını fark ettim. Sensörler yanlış algılama yaptı, radyo doğru düzgün çekmedi, klima ve dörtlü tuşlarındaki ledler çalışmadı, orta konsolun üstündeki düğmeler hiç algılamadı. Bunun üzerine tekrar firmaya gidip cihazın bu sıkıntılarını anlatarak iadesini istedim, ancak kabul edilmedi. M*** isimli kişi cihazı geri almadı, orijinal ekranımı geri taktırmak istediğimde ise benden 2.500 TL montaj ücreti talep etti. Yaptığının haksızlık olduğunu söylediğimde de “Arabanı çek, sana hiçbir işlem yapmıyorum” diyerek beni mağdur bıraktı.

Orada çalışan f*** Bey araya girdi ve anlayışlı davranarak orijinal ekranımın tekrar aracıma takılmasını sağladı. Ancak sonuç olarak cihaz şu an elimde kaldı, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Cihaz için 16.000 TL ödeme yaptım, bana taksitli olacak denmesine rağmen ödemeyi tek çekim olarak aldıklarını sonradan fark ettim. Faturalı cihaz satılmasına rağmen söylenen pek çok özelliği desteklemedi ve vaat edilen fonksiyonların önemli bir kısmı çalışmadı.

Ben de hem ilgili yerlere hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kendilerine ilettim. Yıllardır esnaflık yapan biri olarak bu tarz bir yaklaşımı ve üslubu kesinlikle esnaflığa yakıştırmıyorum. Orada işini hakkıyla yapan f*** Bey ve i*** Bey’e bir sözüm yok, aksine çabaları için teşekkür ederim; şikayetim özellikle bana bu şekilde davranan ve verdiği sözü tutmayan m*** isimli kişiyle ilgilidir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu multimedya cihazının hiçbir ek ücret talep edilmeden geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini, ayrıca müşteriye yaklaşım ve verilen sözlerin tutulması konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca kaç gün geçmesine rağmen adıma fatura kesilmesi gerekirken hala faturalanmadığını bunun kanuna aykırı yasak olduğunu bildiğimi bildirmek istiyorum