to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 22.499 TL İadesi Gecikti
Smart Saat adıyla internet üzerinden hizmet veren firmadan 10 Mayıs’ta Spovan marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünün ön sipariş olduğu ve o anda ellerinde bulunmadığını sonradan öğrendim. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta işlemi iptal ettim ve iptale ilişkin gerekli yazışmaları da kendilerine ilettim.
22.499,10 TL tutarındaki ödemenin iptalinden bu yana kredi kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. En son yaklaşık 48 saat önce WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm ve bana ödemenin 24 saat içinde kartıma iade edileceği yazıldı. Ancak bu süre geçtiği halde yine herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem para iadesinin gecikmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22.499,10 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem yapılmasına gerek kalmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Derya T., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlar ve müşteri hizmetlerimizle WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğiniz yazışmalar detaylı olarak incelenmiştir. Süreci tüm şeffaflığıyla açıklığa kavuşturmak isteriz: Ön Sipariş Bilgilendirmesi: Şikayet metninizde "ürünün ön sipariş olduğunu ve stokta bulunmadığını sonradan öğrendiğinizi" belirtmişsiniz. Ancak WhatsApp destek hattımız üzerinden size ilgili ekran görüntüleriyle de ispatlandığı üzere; satın almış olduğunuz ürünün bir "Ön Sipariş" olduğu bilgisi ürün başlığında, ürün açıklamasında, ürün sayfasında ve sipariş detaylarınızda son derece açık ve detaylı bir şekilde belirtilmiştir. Sipariş İptali ve İade Süreci: Gümrük süreçlerindeki standart beklemeyi kabul etmeyerek ilettiğiniz iptal talebiniz üzerine, 20 Mayıs tarihinde siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadesi işlemleriniz muhasebe birimimiz tarafından aynı gün sistem üzerinden başlatılmıştır. Banka Yansıma Süresi: Müşteri temsilcimizin size yazılı olarak da aktardığı gibi; firmamız tarafından onaylanan iadelerin aracı ödeme kuruluşu ve banka onayından geçerek ödeme yaptığınız karta yansıması yasal olarak 2 ila 10 iş günü sürmektedir. İade işlemi firmamız tarafından yapıldıktan sonra bankanızın havuzunda kısa süreli bir onay işlemi gerçekleşir ve ardından hesap hareketlerinize yansır. Bu bankacılık prosedürü tamamen firmamızdan bağımsız işlemektedir. Bayram sebebiyle yasal iş günü hesabının doğru bir şekilde yapılması gerekmektedir. Firmamız, 22.499,10 TL tutarındaki iade talimatını iptal talebinizin hemen ardından sisteme girerek üzerine düşen yasal yükümlülüğü yerine getirmiştir. Geçen yasal iş günü süresine rağmen tutarın kartınıza henüz yansımamış olması doğrudan bankanızın provizyon süreçleriyle ilgilidir. Konunun hızlandırılması adına aracı ödeme kuruluşumuzla iletişime geçilmiş olup tarafınıza bilgilendirme maili de iletilmiştir. Görüntülendiği kadarıyla bu bilgilendirme maili de sizlere şikayetinizi yazmadan önce aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Spovan Müşteri İlişkileri
Merhaba, 20 mayısta başlatılan iade işlemi,5 Haziran da tamamlanmaz, siz talimatı verdiğinizde ertesi gün işlemler gerçekleşir. İade işlemi dün (5 Haziran) gerçekleşti,15 gün sonra, sebebi de banka üzerinden, bu platformdan ve tüketici hakem heyetinden başvuru yapmam, firmanızı kimseye tavsiye etmiyorum.
Sayın Ahmet Derya T., İşleminizin tamamlanmış olmasından dolayı memnunuz. Sürecin teknik işleyişi ve "15 gün gecikme" iddianızla ilgili yanlış anlaşılan noktalar hakkında sizi ve bu platformu okuyan diğer tüketicileri şeffafça bilgilendirmek isteriz: İade Talimatı ve Zaman Çizelgesi: İade işleminiz, iptal talebinizi ilettiğiniz 20 Mayıs tarihinde tarafımızca sanal pos (aracı ödeme kuruluşu) altyapısı üzerinden anında onaylanmış ve ilgili bankaya iletilmiştir. Üye iş yerlerinin (mağazaların) yetkisi ve müdahale sınırı, sistem üzerinden "iade et" komutunu vermekten ibarettir. Ertesi gün hesabınıza geçeceği yönündeki beklentiniz, kredi kartı iade prosedürleri için geçerli ve gerçekçi bir durum değildir. İş Günü Hesaplaması ve Bankacılık Süreci: Bankalar, kredi kartına yapılan iadeleri kendi iç prosedürlerine bağlı olarak genellikle 2 ila 10 iş günü içerisinde kartınıza yansıtır. Belirttiğiniz gibi aradan 15 gün geçmemiştir; zira iade süreçlerinde takvim günleri değil, "iş günleri" baz alınır. İptalin sağlandığı 20 Mayıs ile iadenin gerçekleştiği 5 Haziran tarihleri arasında toplam 16 takvim günü bulunmaktadır. Bu süreden araya giren hafta sonları (4 gün) ve 26-29 Mayıs tarihleri arasındaki Resmi Bayram Tatili (4 gün) çıkarıldığında, iadeniz bankanız tarafından tam 8. İş gününde kartınıza yansıtılmıştır. Yani işleminiz, baştan beri belirttiğimiz 2-10 iş günü yasal süresi içerisinde, tamamen standart prosedürlere uygun olarak tamamlanmıştır. İadenizin kartınıza 5 Haziran'da yansımasının; Tüketici Hakem Heyeti, platform veya banka başvurularınızla sistemsel olarak hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Firmamız, üzerine düşen yasal iade yükümlülüğünü henüz şikayetleriniz ortada yokken, iptali istediğiniz 20 Mayıs gününde eksiksiz olarak yerine getirmiştir. Kalan süre tamamen bankanızın yasal iş günü takvimiyle ilgilidir. Firmamızın üzerine düşen tüm işlemleri vaktinde ve eksiksiz gerçekleştirdiğini, sürecin tamamen yasal iş günü süreleri içerisinde tamamlandığını tekrar hatırlatır, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Spovan Müşteri İlişkileri
