Müşteri Hizmetlerinde İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Bundan yaklaşık 18 Eylül'de SLR Glass'tan O*** Bey ile görüştük. Gerekli belgeleri attıktan sonra onay geldi. 90 ile 120 gün arasında orijinal camın geleceğini, bu süre zarfında beklememiz gerektiğini söyledi. Bugün 7.11.2024 tarihinde durumla ilgili bilgi istediğimizde, ilk önce O*** Bey'in bugün orada olmadığını, daha sonra B**** Hanım diye biri telefonu aldı. O*** Bey'in işten çıktığını söyledi ve devamında işlemlerimizin iptal olduğunu, destek vermeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine neden kimse haber vermiyor dediğimizde, telefonda bağırarak bilgi vermek zorunda olmadıklarını, karşısındakini azarlayarak dinlemeden konuştuğunu ve telefonu kapatmak zorunda olduğunu söyleyip sorunu çözmeden veya çözüm yolu bulmadan telefonu kapattı. Araca kasko yapmışız, tüm onaylar alınmış; bu şekilde konuşma tarzı ve iş çözememe tamamen hayal kırıklığı.