Stokta Olmayan Ürün Satışı, Geciken Kargo Ve İletişimsiz Hizmet İçin Hızlı Çözüm Talebi

10 Ekim 2026 tarihinde Sloid Bruises web sitesi üzerinden sld15146 sipariş numarasıyla, KDV, kargo ve vergi dahil toplam 1.288,00 TL tutarında m beden Estrella Hoodie siparişi verdim. Siparişi Ankara’daki adresime vermiştim.

Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün 5–15 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu süreyi beklememe rağmen bugün itibarıyla 19 gün geçmiş olmasına karşın ürünüm hala gönderilmedi. Üstelik daha sonra bana ürünün ellerinde kalmadığı, istersem farklı bir ürünle değiştirebileceğim söylendi.

Ben de talep ettiğim yeni ürünün görselini ve bilgisini ilettim, fiyat farkı oluşursa ödemeye hazır olduğumu ve alternatif çözümlere de açık olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bu mesajımdan sonra WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve süreç tamamen iletişimsizliğe dönüştü.

Hem stokta olmayan bir ürünün satılması, hem verilen teslimat süresinin aşılması hem de değişim sürecinde iletişimin kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Seçtiğim alternatif ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse sipariş bedelim olan 1.288,00 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.