to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Cihaz Arızası Nedeniyle Süreklilik Ve Maddi Kayıp Mağduriyeti
Slimwell firmasından 29.05.2024 tarihinde 2 yıl garantili olarak İnfrashape cihazı satın aldım. 18.11.2025 tarihinden beri cihazı kesinlikle çalıştıramıyorum ve bir haftadır cihazı kullanamadığım için seanslarımı iptal etmek zorunda kalıyorum.
Teknik servisle defalarca görüştüğümde, problemin Polonya’da çöken server kaynaklı olduğunu, hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiklerini belirtiyorlar. Ancak buna rağmen her seferinde “bugün açılacak, yarın açılacak” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Günde minimum 20 seans iptal etmek zorunda kalıyor, bu nedenle ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum. Tüm süreç boyunca sadece tek bir kişiyle muhatap olabiliyorum ve onun da elinden hiçbir şey gelmediğini ifade ediyor.
Garanti kapsamında olmasına rağmen cihazımın bu kadar uzun süre çalışmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İnfrashape cihazımın bir an önce çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz bildirim tarafımızca incelenmiştir. Slimwell Group a. Ş. Olarak, 10 yılı aşkın süredir binlerce işletmeye sunduğumuz ileri teknoloji cihazlarımız ve güçlü satış sonrası destek yapımızla sektörün güvenilir markalarından biri olmayı sürdürmekteyiz. Satın aldığınız İnfrashape cihazı garanti kapsamında olup, tüm teknik talepleriniz kayıt altına alınarak prosedürlerimize uygun şekilde değerlendirilmiştir. Tarafınızca beyan edilen günde ortalama 20 seanslık yüksek kullanım yoğunluğu, cihazın uzun süre boyunca teknik açıdan sorunsuz çalışarak işletmenizde aktif gelir üreten bir biçimde kullanıldığını göstermektedir. Yapılan teknik ve sözleşmesel incelemelerde; cihazların Slimwell sistem bütünlüğüne aykırı biçimde kullanıldığı, farklı firmalara ait cihazlarla birlikte çalıştırılarak son kullanıcı nezdinde karışıklık (iltibas) ve haksız rekabet unsuru oluşturulduğu, ayrıca müşterilere yönelik yanıltıcı yönlendirmelerde bulunulduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında, sözleşmelere aykırı yönlendirmeleriniz sonucu bir başka Slimwell müşterisinin lokasyon değiştirmeye teşvik edildiği ve üçüncü taraf müşterimizde maddi zarara yol açıldığı belirlenmiştir. Slimwell, sayısı 9.000’i aşan tüm iş ortaklarının haklarını ve ekosistem bütünlüğünü korumakla mükelleftir. Markamız hakkında kamuoyunda oluşturduğunuz asılsız ve gerçeği yansıtmayan beyanların hukuki bir karşılığı bulunmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, “sadece tek bir kişiyle muhatap olduğunuz” yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Teknik servis kayıtlarınız haricinde merkez birimlerimize ulaşan herhangi bir arama veya e-posta bulunmamaktadır. Konuyu şeffaf biçimde değerlendirmek üzere sizi şirket merkezimize davet ediyoruz. Size ayrılan görüşme randevuları: 2 Aralık Salı – 10:00 2 Aralık Salı – 14:00 3 Aralık Çarşamba – 10:00 Uygun tarihi bildirmeniz yeterlidir. Tüm ekiplerimizle birlikte sizi memnuniyetle ağırlayacağız. Slimwell olarak müşterilerimizin haklarını korumak ve sistem bütünlüğünü en yüksek standartlarda sürdürmek önceliğimizdir. Saygılarımızla, Slimwell Group a. Ş. Kurumsal İletişim Departmanı
Söyledikleriniz yalan asılsız ve kanıtlanamaz şeylerdir. Şubemde farklı marka cihazlarla hizmet vermiyorum, hiçbir Slimwell kullanıcısını konuşup lokasyon değişikliğine teşvik etmedim. Ama siz sözleşme hükümlüklerini yerine getirmediğimi düşünüyorsanız mahkemeye verin, cihazımı kapatmak hakkınız değil. Sizin yüzünüzden ticari kayıp yaşamaktayım
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza iletilen toplantı davetlerimize belirlenen tarihlerde katılım sağlamadığınız görülmüştür. Şirket merkezimizde konuyu tüm ekiplerimizle birlikte değerlendirmek amacıyla yaptığımız bu davet halen geçerlidir; uygun olduğunuz bir zamanı bildirmeniz halinde sizi ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Diğer yandan, sözleşme maddelerini ihlal eden uygulamalarınız ve markamız aleyhine gerçekleştirdiğiniz ticari açıdan etik dışı eylemler tarafımızca kayıt altına alınmış olup, süreç hukuki mercilere taşınmak üzere hazırlanmaktadır. Şirketimiz aleyhine gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmayı ve sözleşmeye aykırı edimlerde bulunmayı durdurmanızı önemle hatırlatırız. Saygılarımızla, Slimwell Group a. Ş. Kurumsal İletişim Departmanı
