Müdürün Yanıltıcı Açıklaması Müşteri Güvenini Sarstı

Yaklaşık bir ay önce Şahmar Market Mimsin şubesinden yenidoğan kızım için iki paket Sleepy 1 numara bebek bezi satın aldım. Bebekler ilk aylarda çok hızlı büyüdüğü için, paketlerden birini hiç açmadan aynı şubeye gidip değiştirmek istedim.

Mağazada çalışanlara, yenidoğan bebeğim için aldığım iki paket Sleepy 1 numara bezden birini 2 numara ile değiştirip değiştiremeyeceğimi veya iade alıp alamayacağımı açıkça sordum. Onlar da kararın müdüre ait olduğunu söyleyerek beni üst kata yönlendirdiler. Üst kattaki odasında durumumu kendisine ayrıntılı olarak anlattım, fişi kaybettiğimi de özellikle belirttim.

Müdür, “Benim de yenidoğan bebeğim var, benzer durumu geçen günlerde ben de yaşadım, fişim olmadığından değiştiremedim.” diyerek, fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Fişsiz değişim yapılmamasının bir kural olduğunu anlayabiliyorum, buna bir itirazım yok. Ancak müdürün, durumu yumuşatmak için mi, yoksa gerçekten öyle olduğu için mi olduğunu bilmediğim bu hikayeyi, o anda bir tür “gerçek dışı” gibi aktarması beni son derece rahatsız etti ve dürüstlük açısından güvenimi sarstı.

Benim derdim bir paket bezin maddi değeri değil, mağaza müdürü konumundaki bir kişinin müşteriye bu şekilde yaklaşması, empati kurmak yerine anlamsız bir hikâyeyle geçiştirmeye çalışması ve kurumun bu tavrı görmezden geliyor görüntüsü vermesidir. Bu nedenle Şahmar Market Mimsin Şubesi’nde görev yapan ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili açıklama ve özür iletilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve saygılı bir dille bilgilendirilmesini talep ediyorum.