Bebek Bezi Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağaza Dolaşmaya Zorlandı

27.12.2025 tarihinde Nevşehir Hacıbektaş Şok şubenizden aldığımız Sleepy Bio Natural 3 numara bebek bezini, 31.12.2025 tarihinde fişimle birlikte Nevşehir Merkez Esentepe şubenize değişim için götürdüm. Esentepe şubesindeki çalışanlar, bu ürünün satıştan kalktığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ancak aynı markanın 4 numara Sleepy Bio Natural ürünü rafta bulunmasına rağmen değişim yapılmadı.

Tarafıma, farklı mağazalara giderek stok bulunan bir şubeden değişim yapabileceğim söylendi. Zincir market olmanın amacı ürünlere her mağazada daha kolay ulaşım ve mağazalar arası destek sağlanması iken, müşterinin mağaza mağaza dolaşmasının beklenmesini doğru bulmuyorum. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bölge sorumlusu olduğu söylenen kişiyle ilgili olarak da çağrı merkezi üzerinden en az üç kez şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayet hattını aradığımızda sürekli bölge sorumlusuna ulaşılamadığı, bu yüzden dönüş yapılmadığı ifade edildi. Ne arama sağlandı ne de ürün değişimi konusunda herhangi bir kolaylık sunuldu. Müşteriden kendi imkanlarıyla mağaza mağaza gezip stok olan yeri bulması bekleniyor.

Fişim hâlâ elimde olmasına rağmen bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmedi. İlgili konu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak ürün değişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.