Fiş Olmadan Ürün Değişimi Talebinin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhmali

11.02.2026 tarihinde saat 20.10–20.20 civarında Ankara Çubuk Yıldırım Beyazıt Mahallesi’ndeki Yunus Market’ten Sleepy marka 7 numara külot bez aldım. Aslında 7 numara cırtlı bez almayı düşünüyordum; eve geldiğimde yanlış ürünü aldığımı fark ettim ve pakette en ufak bir açılma ya da yırtılma yoktu.

Kısa süre içinde tekrar aynı şubeye giderek sadece ürün değişimi talep ettim. Kasadaki görevli, fiş olmadığı için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de henüz 20 dakika önce alışveriş yaptığımı, mağazada kamera kaydı olduğunu, isterlerse bakabileceklerini ve ödemenin kredi kartından çekildiğinin mobil bankacılıkta açıkça göründüğünü belirttim. Buna rağmen fiş ısrarından vazgeçilmedi, kamera kaydı ya da kart ekstresi gibi başka hiçbir kanıt dikkate alınmadı ve değişim yapılmadı.

26 Nisan 2014 tarih ve 28983 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan KDV Genel Uygulama Tebliği’nin "Satılan malın iade edilmesi, başka bir mal ile değiştirilmesi, ödenen bedelin iade edilmesi, değer kaybının bedelden indirilmesi" başlığı altında; iade edilen mala ait belgenin fiili imkânsızlık nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, buna dair açık bir ifade ile gider makbuzu düzenlenebileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu yasal imkan da tarafıma sunulmamıştır.

Benim tek isteğim, hatalı alınan Sleepy 7 numara külot bezin, almak istediğim 7 numara cırtlı bez ile değiştirilmesiydi. Yaşadığım bu süreçte ne yasal haklarım ne de iyi niyetli yaklaşımım dikkate alındı. Bu işlemin kamera kayıtları ve kredi kartı ödeme kaydı da incelenerek gerçekleştirilmesini, ürün değişiminin yapılmasını ve ayrıca yaşatılan bu tutum nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.