to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödemeli Siparişinde İade Masrafı Talebi Ve Kargo Ücret İsteği
Dr. Sleepwell markasından internet üzerinden kapıda ödemeli olarak bir yastık siparişi verdim. Kargo şirketi ürünü getirdiğinde, ürünü teslim almadan önce açıp kontrol etmek istediğimi belirttim. Kargo görevlisi ise bana, önce ücretini ödemem gerektiğini, ancak ödemeyi yaptıktan sonra pakete bakabileceğimi söyledi. Ben de ürünü görmeden ödeme yapmak istemediğimi ifade ettim. Görevli bunun mümkün olmadığını söyleyince, ürünü o anda kabul etmeyip geri göndermesini istedim.
Siparişimin ardından, markayla bağlantısını bilmediğim 0 (850) 532 XX XX numaralı hattan aranarak benden iade gerekçesiyle kargo ücreti talep edildi. Getcontact üzerinden numarayı sorguladığımda da haklarında pek olumlu yorumlar olmadığını gördüm. Ürünü hiç teslim almamış ve kullanmamış olmama rağmen iade masrafı adı altında bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Hiçbir şekilde mağdur edilmeden, tarafıma herhangi bir ücret veya masraf yansıtılmamasını ve bu numaradan tekrar aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.
Merhaba Ferdi bey, Yapmış olduğumuz inceleme sonucunda, şikayetinizde bahsettiğiniz telefon hattının Dr. Sleepwell firmasına ait olmadığı tespit edilmiştir. Firmamız tarafından bu numara kullanılmamakta olup, bu hattan müşterilerimiz aranmadığı gibi, tarafımızca herhangi bir kargo iade ücreti tahsilatı da yapılmamaktadır. Ayrıca, sipariş teslim alınmadan kargo firmasına iade edildiğinde müşterilerimizden telefonla aranarak herhangi bir ücret talep edilmesi şeklinde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşadığınız olayın, farklı bir sipariş ve farklı bir firma ile karıştırmış olabileceğinizi değerlendiriyoruz. Konunun netleştirilebilmesi adına sipariş numaranızı veya sipariş sırasında kullandığınız ad-soyad ve telefon bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde kayıtlarımızı detaylı şekilde tekrar incelemekten memnuniyet duyarız. Dr. Sleepwell olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermekte, tüm süreçlerimizi şeffaflık ve yasal mevzuata uygun şekilde yürütmekteyiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Dr. Sleepwell Müşteri Destek Ekibi
XMJ65VGNAGZP takip numaralı Sleepwell gönderiniz Aras Kargo tarafından teslim edilmek üzere dağıtıma çıkartılmıştır. Gönderinizi aşağıdaki linkten takip edebilirsiniz. https://domestic-track.navlungo.com/check/XMJ65VGNAGZP b273 Bu kargo şirketi aradı sizin adınıza Navlungo
Fatura ve kargo taşıma belgesi
