Yetkili Servis Yanlış Bakım Bilgisiyle Batarya Garantisi İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Skywell et5 marka aracımı 29.700 km’de yılbaşında Kayseri’den alıp Kocaeli’ye getirdim. Ardından en yakın Skywell yetkili servisini araştırarak Bursa Canfa servisine götürdüm. Burada aracın iki bakım periyodunu geçtiğini, bu bakımların ücretini ödemem halinde batarya garantisinin devam edeceğini söylediler. Bu telkin üzerine hem ağır bakımı hem de geçmiş periyodik bakımı yaptırdım, ağır bakım yaklaşık 35–40 dakika sürdü ve evrakları tarafıma verildi.

Bakım sonrası bir sonraki bakımın ne zaman gerektiğini sorduğumda yetkili servis, 55.000 km’de bakım gerektiğini, ancak yine iki bakımı birleştirip yapabileceklerini, böylece git–gel yapmama gerek kalmayacağını, kaza benzeri bir durum olmadığı sürece hiçbir sorun olmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 65.000 km ağır bakımını öne çekip aracı 62.300 km’de Ulumotor’a götürdüm. Bursa yetkili servisinizin ifadesine göre 55.000 km öncesinde ayrı bir bakım gerekmeyeceğini düşündüğüm için de ayrıca bir işlem yaptırmadım.

Bugün Ulumotor’da bana batarya garantimin, 45.000 km ve 55.000 km hafif bakımlarını yaptırmadığım gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak Bursa’daki yetkili servisiniz, aradaki 45.000 km bakımından hiç bahsetmemiş, aksine iki bakımı birleştirip 55.000 km’de gelmemi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirmiştir. Ben tüm bakım planlamasını Bursa yetkili servisin verdiği bilgiye göre yaptım, buna rağmen şimdi batarya garantimin iptal edilmesi hem haksız hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Tüm servis fişlerim ve yazışmalarım mevcuttur. Sonuç olarak yetkili servis yönlendirmesi nedeniyle mağdur olan bir müşteri konumundayım ve bu mağduriyetin giderilmesi için benden yaklaşık 95.000 TL artı KDV talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bursa Canfa yetkili servisin yanlış veya eksik yönlendirmesi sonucu bakım periyotlarını sizin belirttiğiniz şekilde uygulamamamın gerekçe gösterilerek batarya garantimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Batarya garanti kapsamımın, Bursa’daki yetkili servisin yönlendirmesi dikkate alınarak yeniden geçerli hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci sadece burada bırakmayacağımı, en kısa süre içinde adli olarak da gerek dava, gerek Tüketici Hakem Heyeti, gerekse CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı kullanarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.