to read complaints and reviews, or file yours.TV Arızası Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti
Skaytek marka 82 ekran televizyonu yaklaşık 2 ay önce Denizli Acıpayam’da Uğur Ticaret’ten satın aldım. Televizyonu aldıktan sadece 32 gün sonra arızalandı ve görüntü problemi yaşadık. Denizli’de Akgün Elektronik isimli servise teslim ettim, ekran kartının yandığını, parçanın İstanbul’dan geleceğini söylediler.
Yaklaşık 4 haftaya yakındır televizyonsuz bekliyoruz. Servisi her aradığımızda oyalanıyoruz, net bir tarih verilmiyor. Bugün 444 2330 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisi, servis tarafından arıza kaydı bile açılmadığını, bu yüzden parça gönderemediklerini söyledi. Yani hem servis hem de müşteri hizmetleri arasında kaldım ve süreç ilerlemiyor.
Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar kısa sürede bozulma yaşamam ve haftalardır çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Televizyonumun en kısa sürede onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değişimini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizli Acıpayam’da Uğur Ticaret’ten yaklaşık 3 ay önce Skaytek 82 ekran televizyon satın aldım. Televizyon daha 32 gün dolmadan arıza yaptı ve tamamen kapandı, hiç açılmamaya başladı. Ürünü Denizli’deki Akgün yetkili servise teslim ettim, kartın yandığını ve değişmesi gerektiğini söylediler.
Aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen her gün “bu hafta olacak”, “İstanbul’dan parça gelecek” diyerek oyaladılar. Bir ay dolmuşken müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin arıza bildirimi bile açmadığını öğrendim. Buna rağmen her seferinde parça beklediklerini söylemeleri hem firmanın hem de yetkili servisin beni oyaladığını açıkça gösteriyor.
Şu anda televizyonum hâlâ teslim edilmedi, hâlâ ortada bir çözüm yok. Bu süreçte mağdur olduğum için gidip başka bir markadan Vestel televizyon almak zorunda kaldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Skaytek’in, televizyonumu ya derhal onarıp sorunsuz şekilde teslim etmesini ya da ücret iadesi veya ürün değişimi gibi net bir çözüm sunmasını, ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetlerindeki bu oyalama ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... SKYTECH Müşteri Hizmetleri
