TV Arızası Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti

Skaytek marka 82 ekran televizyonu yaklaşık 2 ay önce Denizli Acıpayam’da Uğur Ticaret’ten satın aldım. Televizyonu aldıktan sadece 32 gün sonra arızalandı ve görüntü problemi yaşadık. Denizli’de Akgün Elektronik isimli servise teslim ettim, ekran kartının yandığını, parçanın İstanbul’dan geleceğini söylediler.

Yaklaşık 4 haftaya yakındır televizyonsuz bekliyoruz. Servisi her aradığımızda oyalanıyoruz, net bir tarih verilmiyor. Bugün 444 2330 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisi, servis tarafından arıza kaydı bile açılmadığını, bu yüzden parça gönderemediklerini söyledi. Yani hem servis hem de müşteri hizmetleri arasında kaldım ve süreç ilerlemiyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar kısa sürede bozulma yaşamam ve haftalardır çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Televizyonumun en kısa sürede onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değişimini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.