Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi Yanlış Yönlendirme İle Yapılan Haksız Modem Satışı

17 Ocak Cuma günü internetimde bir sorun oluştu. İnternet bağlantımı açıp kapatmama rağmen sorun düzelmeyince, Google üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetleri yazdım. Çok dikkat etmeden karşıma çıkan ilk numarayı aradım buraya kadar hata bende. Ben karşımda benimle konuşan kişiyi Telekom yetkilisi sandım. Tabi sonradan herhangi bir firma isminin telaffuz edilmediğini fark ettim ama ben internetimde sorun yaşadığımı kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan birine anlattım. Benim hatam aradığım bu numarayı Türk Telekom sanmaktı fakat karşımdaki müşteri hizmetleri görevlisi beni yanıltarak bana modem sattı.

Görüşme sırasında internetimdeki sorunu aktardım. Karşı taraftaki yetkili, sistemsel inceleme yapacağını ve beklememi söyledi. Daha sonra yaptığı inceleme ile modemimin anakartının yandığını söyledi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için, tarafıma 48 saat geçici internet bağlantısı sinyali göndereceklerini ve bu süreçte yeni bir modem göndereceklerini ifade etti. Ben modemin garantisi yok mu dediğimde maalesef bu modellerde ana kart kronik arıza verdiği için garanti kapsamı dışında diyerek beni modem almaya yöneltti. Esim Evden online çalıştığı için acil internete ihtiyacım vardı ve açıkçası Telekom'a şikayetimi sonra yaparım öncelikle bu sorunumu halletmek istedim. Düşüncesi ile acele ettim. Modem seçeneği sunulurken fiyatların oldukça yüksek olduğunu fark ettim ve en uygun fiyatlı olanı tercih ederek almak durumunda kaldım.

Yeni modemi teslim aldıktan sonra Türk Telekom'u tekrar arayarak bir kontrol yaptırdım ve modemimde herhangi bir sorun olmadığı ortaya çıktı. Yani, modemi satın almama sebep olan bilgiler yanlıştı. Görüştüğüm çağrı merkezi, Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi idi ve beni yanlış yönlendirmiştir.

Bu olayın incelenmesini ve tarafıma haksız yere yapılan bu satışın iptali için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bana Cumartesi günü Skynet Haberleşme Çağrı Merkezi isimli firmadan bir modem geldi. Ödemeyi de yine bu şirkete yapmıştım özellikle müşteri hizmetleri yetkilisinden şikayetçiyim, konuşmaların kayıtları çağrı merkezlerinde mevcuttur ve incelenebilir. Aksi takdirde hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.