Bakım Sonrası Arıza Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

12 Temmuz 2025 tarihinde Ankara And Otomotiv’de 1. Yıl rutin bakımını yaptırdığımız Skoda Fabia aracımızda, bakım sonrası ekranda sürekli olarak sos uyarısı çıkmaya başladı. Konuyla ilgili olarak servise başvurduk ve yaklaşık 2 hafta randevu bekledik. İnceleme sonucunda, sos uyarısı veren cihazda arıza olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Parçanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi.

Ancak, bu süreçte iletişimden hiç memnun kalmadık. Parça geldiğinde bilgilendirileceğimiz söylendi fakat tarafımıza dönüş yapılmadı. Dün servisten arandığımızı görüp geri dönüş yaptık, ancak 2 gündür yetkiliye ulaşamıyoruz. Parçanın gelip gelmediği konusunda bile bilgi alamadık ve buna göre planlama yapamıyoruz. Yaklaşık 1 aydır, kendi hatamız olmayan bir arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve aracımızı uyarı vermesine rağmen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyoruz.

Skoda’dan beklentimiz, bizimle düzgün ve hızlı bir şekilde iletişime geçilmesi ve zaman kaybı mağduriyetimizin daha fazla artmaması adına parça değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesidir.