Yüksek Fiyatlı Çocuk Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Değişim Reddi

İstinyePark Skechers mağazasından kızımın doğum günü için 8 Mart 2026 tarihinde, özel bir hediye olsun diye 5.000 TL’nin üzerinde ödeyerek üst model bir kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ancak ayakkabı, daha 1 ay dolmadan parça parça açılmaya, yırtılmaya başladı ve 3 ay içinde deformasyonlar iyice bariz hâle geldi. Okul dönemi olduğu için kızım ayakkabıyı çok sık bile kullanmadı; futbol oynamıyor, yıpratacak bir aktivite yapmıyor. Ayakkabı genel olarak yeni gibi durmasına rağmen, kumaşı her iki ayakta da parçalandı. Ayakkabının tekinde olsa kullanıcı hatası denebilirdi belki, ancak iki ayakkabının da aynı yerlerinden açılmış olması üretim hatası olduğunu düşündürüyor ve bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklentim yüksek olduğu için beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü inceleme için Skechers’a gönderdim ve 1-609410 talep numarası ile işlem yapıldı. Gelen SMS’te ürün değişiminin onaylanmadığı, ayrıca belirtilen tarihe kadar ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, aksi hâlde imha edileceği bilgisi verildi. Hem değişimin reddedilmesi hem de böyle bir imha uyarısı yapılması, müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından beni son derece rahatsız etti.

Kısa sürede bu kadar az kullanılmış olmasına rağmen, her iki ayakta da aynı yerlerinden yıpranıp yırtılan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, inceleme kararının tekrar gözden geçirilerek ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.