Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Personel Tutumu

İzmir Balçova Agora Skechers mağazasından arife günü eşime iki adet ayakkabı aldık. Tutar 10.000 TL’yi geçtiği için bize, 1 yıl geçerli 500 TL ve Mart ayı boyunca geçerli 1.000 TL olmak üzere toplam 1.500 TL paranız var, bu ay kullanırsanız 1.500 TL olarak harcayabilirsiniz denildi. Bunun üzerine 26 Mart’ta bu kez kendime ayakkabı almak için aynı mağazaya gittik.

Kasada bu kez, 500 TL’yi kullanabilmem için 1.000 puan toplamam gerektiği söylendi. Uygulamada zaten 1.500 TL görünmesine rağmen, bana “size yanlış söylenmiş, kullanamazsınız” dendi. Herhangi bir “kusura bakmayın” ya da durumu telafi etmeye yönelik kibar bir yaklaşım da olmadı, sadece yanlış bilgi verildiğini söyleyip geçtiler.

Ayrıca mağaza personelinin tavrından da son derece rahatsız oldum. İlk işlemde kadın personel eşimin ayakkabısının kutusunu kaybetti, sonra “bunun eşini nereye koydum acaba” diyerek mağazayı arayıp kutuyu bulmaya çalıştı. 26 Mart’ta alışverişe gittiğimizde ise erkek personel son derece burnu havada ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla konuştu, sanki “almazsan alma” der gibi bir tavır içindeydi.

Verilen paralar az değil ve ben bir müşteri olarak yalnızca verilen sözün tutulmasını, personelin işini düzgün yapmasını ve bizimle kibar bir şekilde iletişim kurulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve saygısız tutumun telafi edilmesini ve tarafıma hediye/ikram mahiyetinde bir jest yapılmasını talep ediyorum.