Topuk Yırtılması Nedeniyle Garanti Reddi Kabul Edilemez

Boyner Konya Kulesite mağazasından yaklaşık 2 ay önce Skechers Lifestyle model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmamama rağmen daha 2 hafta içinde topuk kısmı ayağımı vurmaya başladı ve kısa sürede topuk bölgesinin iç kısmında yırtılma ve belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımla böyle bir yıpranmanın olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Boyner mağazasına teslim ettim. İnceleme sonrası tarafıma talebimin reddedildiği bilgisi sözlü olarak iletildi ve sadece ret kararının yazılı olduğu bir kağıt verildi; ancak teknik olarak neden reddedildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünün fotoğraflarından da görüleceği üzere, topuk iç kısmındaki yırtılmanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar kısa sürede ortaya çıktığını düşünüyorum.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.