Skechers Topuk Kalıbındaki Üretim Hatası Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

10.02.2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 13087. Bkrg. 7,5 kodlu Skechers bayan spor ayakkabıyı 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının topuk kısmında, astarın içinde bulunan kalıbın içeri doğru dönmesi sonucu giydiğimde ayağıma vurma yapmaya ve ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

Bu şikayetle 21.05.2026 tarihinde ürünü aynı mağazaya götürüp çalışanlara gösterdim ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ancak 26.05.2026 tarihinde tarafıma gelen cevapta, sorun “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Kısa sürede ortaya çıkan bu tür bir deformasyonun, özellikle topuk içindeki kalıpla ilgili olması sebebiyle üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün arkasında durulmaması ve hatanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olan bu ayakkabım için değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve markanın sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.