Skechers Sol Ayak Bileğinde Boyut Hatası Ve Garanti Reddi

Uzun yıllardır Skechers markasını tercih eden ve aynı numarada birçok Skechers ayakkabıyı sorunsuz kullanmış bir müşterinizim. Ancak 12.06.2026 tarihinde Kayseri’de Kayseri Park AVM içindeki Vault mağazasından 232656 ürün kodlu ayakkabıyı 3.499,50 TL ödeyerek satın aldıktan sonra ilk kez böylesine sıkıntılı bir deneyim yaşadım.

Aynı numarayı tercih etmeme rağmen, sağ tek ayakkabı ayağıma son derece rahat olurken sol tek ayakkabı sanki bir numara küçük üretilmiş gibi hem boyuna hem de enine belirgin şekilde dar geldi. Sol ayakkabıda başparmağım ön kısma baskı yapmakta, ön ayak bölgesinde ve serçe parmağımda ciddi rahatsızlık oluşmaktadır. Buna karşın sağ ayakkabıda hiçbir sorun yaşamıyorum ve hâlâ kullandığım diğer Skechers ayakkabılarımda da böyle bir problem yok. Bu nedenle sıkıntının kişisel ayak yapımdan değil, sol tek ayakkabıda üretim, kalıp veya eşleştirme kaynaklı bir farklılıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım durumu öncelikle iki kez e-posta yoluyla Skechers Türkiye’ye ilettim. Ancak her iki başvurumda da yalnızca ürünü satın aldığım mağazaya yönlendirildim. Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde ürünü aldığım Kayseri Park AVM Vault mağazasına giderek ayakkabıyı inceleme için bıraktım. Mağaza yetkilisi, ürünün kampanyalı satıldığını ve bu nedenle garanti verilmediğini söyleyerek beni oldukça şaşırttı. Satın alım sırasında bana bu yönde hiçbir bilgi verilmedi ve sıfır alınan bir ürünün “garantisi yok” denilmesi, bir tüketici olarak bana hem mantıksız hem de güven kırıcı geldi.

Bir tüketici olarak anlamlandıramadığım nokta şu: Ben ürünü Skechers markasına duyduğum güvenle tercih ediyorum. Ürünün üreticisi ve marka değeri Skechers’a aitken, satın alma kanalı ne olursa olsun böyle bir problemde markanın süreci sahiplenmesini, teknik incelemeyi üstlenmesini ve müşteriyi sadece mağaza ile marka arasında yönlendirmek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Şu an mağaza beni Skechers’a, Skechers ise mağazaya yönlendirmekte ve yaşadığım mağduriyetin kim tarafından giderileceği konusunda bir belirsizlik oluşmaktadır.

Beklentim, özellikle sol tek ayakkabıdaki bu uyumsuzluğun objektif şekilde incelenmesi, gerçekten ürün kaynaklı bir sorun tespit edilirse mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun yıllardır memnuniyetle kullandığım bir markada ilk kez böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı üzgünüm. Skechers’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstererek bu süreci sahiplenmesini, gerekli teknik incelemeyi yaptırarak tarafıma net ve adil bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugüne kadar güvenle tercih ettiğim bu markayı gelecekteki alışverişlerimde yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.