Skechers Ayakkabısında Kırılma Ve Yapıştırıcı Sorunları, Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

04.03.2026 tarihli faturayla İstanbul Cevahir AVM’deki Skechers mağazasından bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giyebildim. İkinci giymemden sonra sol ayakkabıda kırılma, sağ ayakkabıda ise yapıştırıcı kopmaları ve file kısmında yırtılmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü 18.06.2026 tarihinde garantiye/tamire gönderdim. İnceleme sonucu olarak üründe herhangi bir kusur bulunmadığı tarafıma iletilmiş. Ancak ayakkabının yalnızca iki kez giyilmiş olmasına rağmen hem kırılma hem yapıştırıcı sorunları hem de file yırtılması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak süreçle ilgili bilgilendirme de sağlıklı yapılmadı. Aradan 11 gün geçtikten sonra ayakkabının durumunu sormak için mağazaya gittiğimde, ürünün yaklaşık bir hafta önce geldiğini ve bana SMS gönderildiğini söylediler. Fakat bana hiçbir şekilde SMS ulaşmadı.

Hem üründe yaşadığım ciddi sorunlar hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.