Skechers Mağazasında Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Deformasyonu Ve Değişim Talebi

Gaziantep Sanko Park AVM içindeki Skechers mağazasından 08.12.2025 tarihinde kendime bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece üç ay sonra, tamamen normal kullanımdayken burun kısmında ciddi açılmalar ve yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürün üç ay dolmadan, 27.01.2026 tarihinde mağazaya götürülerek şikayetim iletildi ve incelemeye gönderildi. Mağaza görevlileri “bir bakalım, size sonucu bildireceğiz” diyerek ürünü teslim aldı.

Daha sonra gelen kağıtta, sorunla ilgili kendileriyle alakalı bir durum olmadığı, sorumluluk kabul edilmediği ve değişim yapılmayacağı belirtilmiş. Üç ay gibi kısa bir sürede, üstelik normal kullanımda, ayakkabının burun kısmının bu kadar yırtılmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü alırken özellikle danışmaya, ayakkabıda yırtılma gibi bir sorun olursa değişim yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana, çamaşır makinesine atmadığım sürece bir problem yaşamayacağım ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın ayakkabı sadece yapıştırılmış ve tarafıma bu şekilde geri gönderilmiştir, herhangi bir değişim yapılmamıştır.

Kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin bu kez daha detaylı ve tüketici lehine yapılmasını rica ediyorum.