Skechers Işıklı Ayakkabıda Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Konu: Skechers Işıklı Ayakkabı Garantisi ve Müşteri İletişimi Sorunu
Talep No: 1-571721
Skechers markasından kızım için aldığım ışıklı ayakkabı, satın alındığında “10.000 adım ışık yanma garantisi” ile satılmış olmasına rağmen, kısa bir süre sonra ayakkabının teknenin ışığı yanmamaya başladı.

Ürünü garanti kapsamında inceleme talebiyle gönderdim. Yapılan inceleme sonucu tarafıma “ham madde ve materyalde herhangi bir bozukluk, hata gözlemlenmediği” bilgisi verildi ve talebim olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Ham madde ve materyalde bir bozukluk yok ise ürünün ışığının neden yanmadığını sorduğumda, müşteri hizmetlerinde E*** isimli çalışan (görüşme kaydı incelenebilir 26.03.2026 saat 16:43) ve soyadını paylaşmayan bir yetkili, bu bilginin paylaşılmadığını ve sadece raporda yazan bilgileri iletmekle yükümlü olduklarını, yardımcı olacağı bir konu olmadığını belirtti. Çözüm talebimiz için ise “ekstra yaptırım veya çözüm sunma yetkimiz yok” cevabı aldık.

Daha önce Marmara Park’taki Skechers çalışanı R****** ile de aynı şekilde görüştük; talebimize yapıcı bir yanıt alınamadı. Tüm iletişim süreçlerinde tarafımıza yardımcı olunmadı, müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimiz bir süreç yaşadık.

Özetle:

- Ürün garanti kapsamında olduğu halde ışık arızasıyla ilgili çözüm sunulmadı.
- Talebimizin reddedilmesinin gerekçesi açıkça belirtilmedi.
- Müşteri iletişim merkezi çalışanlarının tavrı, çözüm odaklı ve yapıcı değildi.

Bu nedenle Skechers firmasının, hem ürün garantisini hem de müşteri hizmetleri süreçlerini yeniden gözden geçirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.