Skechers Garanti Süresi İçinde Yırtılan Ayakkabı İçin Olumsuz İnceleme Sonucu

18 Temmuz 2024 tarihinde almış olduğum Skech-Air Envoy -Emissary erkek kahverengi outdoor ayakkabının, 2 yıl garantisi olmasına rağmen arka topuk kısmında yırtılma başladı. 01.07.2025 tarihinde, ayakkabıyı almış olduğum Skechers Cepa mağazasına götürdüm. İnceleme için İstanbul'a gönderileceğini söylediler. 08.07.2025 tarihinde ise aşağıdaki mesajı aldım:

"Değerli müşterimiz, 1-488549 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz. (B002) "

Öncelikle, üretim kaynaklı olup olmadığını nasıl tespit ettiklerini anlamıyorum. Tespit için oradan örnek alınması gerekiyor ve bu yapıldığında ayakkabı tamamen giyilemez duruma gelir. Kullanılan malzeme sağlam olsaydı, vaat ettikleri gibi 'eğilmeden giy, yola çık' sloganını kullanıp insanları yanıltmazlardı. İnsanların topuklarında diş var zannettiniz herhalde.

Bu sorunumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp hakkımı hukuki yollardan arayacağım.. Ayakkabının durumu, aşağıda eklediğim resimlerde görüldüğü gibidir.