Skechers D'Lux Journey Ayakkabısında Üretim Kusuru İddiası Ve Garanti İncelemesi Talebi

Skechers markasına ait D'lux Journey model ayakkabımı 18 Ocak tarihinde Skechers’ın kendi mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Ürün çok sık kullanılmamasına ve sadece günlük, normal koşullarda giyilmesine rağmen kısa süre içinde yan kısmında, fotoğrafta da görülen şekilde açılma ve yırtılma oluştu. Ayakkabı hiçbir şekilde amacı dışında ya da kullanıcı hatasına yol açabilecek Zorlu koşullarda kullanılmadı.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Skechers’a gönderdim ancak tarafıma “üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır” şeklinde standart bir gerekçe ile ret cevabı verildi. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sonucunda ayakkabının birleşim yerinde böyle bir açılmanın meydana gelmesi, kaliteli bir üründe kabul edilebilir bir durum değildir ve üretimden bağımsız, sıradan bir kullanıma bağlanmasını mantıklı bulmuyorum.

Bu nedenle, üretim kaynaklı olmadığı iddia edilen bu deformasyonun hangi teknik gerekçelere dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün daha detaylı ve objektif şekilde yeniden incelenmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabımın onarım, değişim veya iadesi konusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.