Skechers Ayıplı Ürün İçin Değişim İsteği Kabul Edilmedi

Skechers’ın resmi internet sitesi üzerinden 07.10.2025 tarihinde Skech-Air Ventura – Vulser model, sku: 232954 wcc kodlu ayakkabıyı 3.639,35 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda sadece 3 ay kullandıktan sonra tabanları patladı ve ayakkabı kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine Skechers üzerinden inceleme talebi oluşturdum, rma2969568 numaralı inceleme kaydım 09–10.01.2026 tarihinde onaylandı. Ürünün geri isteneceği ve bedelin de alışverişte kullandığım kredi kartıma 10 iş günü içinde iade edileceği tarafıma bildirildi. Ben de 12.01.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim.

Ancak ben ayıplı çıkan bu ürün için iade değil, ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden “üzgünüm bu konu hakkında bir bilgi yok, değişim süreciniz yoktur, değişim yapılmıyor” şeklinde bir geri dönüş aldım. Kısa sürede tabanı patlayan bir ayakkabı için sadece bedel iadesi teklif edilmesi, aynı/benzer modelin veya güncel muadil bir ürünün verilmesi talebimin ise hiçbir şekilde değerlendirilmemesi beni mağdur etmektedir.

Ürünü 3.639,35 TL’ye almış olmama rağmen benzer Skechers modellerinin güncel fiyatları bugün çok daha yüksek seviyelere çıkmış durumdadır. Bu nedenle, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, incelemesi onaylanan ayakkabımın aynı veya mümkün olan en yakın muadil bir modelle, güncel koşullar gözetilerek değişimini talep ediyorum. Sadece iade ile geçiştirilmek yerine, ayıpsız misli ile değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.