Skechers Ayakkabısının Üretim Hatası İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

25.10.2024 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Sportive mağazasından, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek Skechers marka, 999739TK bbk ürün kodlu, 9.5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli fakat normal kullanım koşullarında giydiğim halde, yaklaşık 7–8 ay sonra ayakkabının ön baş parmak kısmındaki file bölümünde çorap görünecek kadar ciddi bir deformasyon meydana geldi.

Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Gelen inceleme raporunda hatanın üretim kaynaklı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma ne ürün değişimi ne de ücret iadesi gibi herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” denilerek süreç kapatılmak istendi.

Ürünün üretim hatalı olduğunun resmi raporla kabul edilmesine rağmen Sportive’in sorumluluk almamasını ve çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ürünün üretim hatası nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.